Política de envío

PLAZOS GENERALES DE ENTREGA

Los pedidos se procesan antes de las 13:45 horas, quedando para el día hábil siguiente en Barcelona. No hacemos envíos los viernes, con el fin de garantizar la máxima calidad del producto. Los pedidos recibidos entre la tarde del jueves y el domingo serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil en Barcelona.

El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas, desde la fecha del pedido. Si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, este período podrá ampliarse.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte se pondrá en contacto con el cliente para concertar una segunda entrega. En su defecto, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.

El Cliente puede modificar la fecha de entrega elegida, poniéndose en contacto a través del campo de comentarios del pedido o por las vías de contacto oficiales.

SEGUIMIENTO

En el momento de la entrega del pedido a la empresa transportista, enviaremos un email de expedición al Cliente. Le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento a través de la web de nuestro transportista.

TIPO DE ENTREGAS Y COSTES

RESERVAR (recogida en tienda): El cliente debe acudir a nuestras tiendas físicas de Sants y Les Corts al formalizar este tipo de entrega e identificarse con el número de pedido; Para cualquier pedido específico para el mismo día, comuníquese con nosotros. Tenga en cuenta que todos los pedidos pueden tener un día de preparación.

ENVÍO ESTÁNDAR: Gratuitos en pedidos superiores a 65€. En su defecto, se aplicarán 10€ por envío a Península. Entregas de martes a viernes. Válido también para Portugal.

ENVÍO EXPRESS: 15€ por envío en un radio de 5km  alrededor de la tienda de Sants, calle Olzinelles 78, de Barcelona. El pedido tiene un plazo de hasta 24 horas para ser entregado, de lunes a viernes.

FRANCIA: 20€ por envío. Se entrega en un plazo de entre 3 y 4 días.

BÉLGICA, ALEMANIA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, AUSTRIA y DINAMARCA: 25€ por envío. Se entrega en un plazo de entre 4 y 5 días.

DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Una vez confirmado el pedido por parte de Bombonería Pons, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes:

  1. Error en el pedido entregada: Bombonería Pons o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.
  2. Mal estado del producto: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar.

Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:

  1. Blanquecimiento o cambios de brillo en el chocolate u otros elementos provocados por cambios bruscos de temperatura por el mal almacenamiento del producto.

 

Antes de ejercer el derecho de desistimiento Bombonería Pons podrá atenderle para analizar los motivos y proponer soluciones que pueden satisfacer el interés del cliente.

Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  • Teléfono: 93 332 70 46.
  • Correo electrónico: tienda@bomboneriapons.com
  • Horario de atención al cliente: de lunes a viernes 9:00 a 16:00 horas.